Ir al contenido Cambios y Devoluciones
Tienes 15 días para decidir si tu compra es ideal para tí!
Eterna acepta con gusto cambios de mercadería sin estrenar; dentro del plazo de 15 días calendario después de la fecha de compra. Si pasarán los 15 días de recibida tu orden, desafortunadamente no habrá lugar alguno a reclamo o cambio del producto.
Para que te podamos hacer un cambio de producto, la pieza deberá de estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Así mismo, deberá de contar con el empaque original.
Todas las piezas que hayan sido vendidas con algún descuento exclusivo no tendrán opción a cambio.
Para poder procesar tu cambio de producto, es necesario enviar un correo a contacto@eternajewelry.pe, comentando el motivo del cambio y por cuál pieza desearías hacerlo. Posteriormente a ello, procederemos a darle los siguientes pasos para hacer la devolución correcta de la pieza.
Sólo en caso el producto enviado se encuentre en mal estado, o defectuoso dentro de los primeros 15 días de compra, Eterna correrá con los gastos de envío del nuevo producto y retorno de la pieza en mal estado. En cualquier otro caso, el cliente correrá con los gastos de devolución a nuestras oficinas, y envío de la nueva pieza a destino final.
Cambios y Devoluciones para Productos en Oferta:
Para los productos que se compran en Oferta (o Sale) no se aplica devolución ni cambios en las piezas, la venta de estos productos es final.
No aceptamos bajo ningún motivo devoluciones de dinero.
Te otorgamos una garantía de 6 meses para la reparación o cambio de joyas que presenten fallas de origen o de manufactura. La garantía no incluye daños causados por uso inadecuado.
Condiciones de Servicio
Eterna garantiza que todas sus joyas están elaboradas en acero inoxidable y bañadas con 10 capas de PVD oro 18k (PVD: Physical Vapor Deposition), debido a ello son resistentes a cualquier sustancia líquida y no pierden su color.
La empresa se hace responsable por la calidad y el acabado de sus piezas, otorgando una garantía de 6 meses de reparación o cambio para joyas que presenten fallas de origen o de manufactura. La garantía no incluye daños causados por uso inadecuado.
